El Observatorio de los Servicios Urbanos (OSUR) ha reconocido a la ciudad de Granada, dentro de la categoría de transporte público, por su apuesta por el metro, un medio que ha registrado una gran aceptación desde su puesta en marcha.
Según ha informado OSUR en una nota de prensa, por primera vez esta entidad reconoce "la voluntad de excelencia en la prestación de los servicios públicos municipales a diferentes ciudades a partir de hechos concretos que suponen un salto cualitativo en la calidad, en la eficacia o en la eficiencia del servicio prestado, a su equidad y sostenibilidad". Es un reconocimiento "enfocado a las personas, ya sea en su calidad de ciudadanos o de trabajadores, públicos o privados, de los servicios".
Cada trimestre señalará los intentos serios de avanzar hacia la excelencia en la prestación de los servicios públicos de las principales ciudades y pueblos de España, y por el contrario, pondrá en la picota aquellos hechos que manifiesten degradación y mal desempeño del servicio. Para la selección se han estipulado cinco categorías: transporte público, suministro de agua, recogida de basuras, limpieza viaria y cuidado de parques y jardines.
Inaugurado a finales de septiembre tras una larga controversia, el metropolitano de Granada consta de una única línea que atraviesa la ciudad y a la vez la conecta con los municipios de Albolote, Maracena y Armilla. Con 16 kilómetros de longitud y 26 paradas, se trata de una de las líneas de metro de mayor extensión de Andalucía, contando con tramos tanto en superficie como subterráneos.
Para el director general de OSUR, Ramiro Aurín, "después de las controversias, y quizás errores de planificación, que durante años han rodeado el proyecto del metro en Granada, es una buena noticia que el servicio haya tenido una rápida aceptación alcanzando el millón y medio de pasajeros en el mes de noviembre, tan solo dos meses después de su inauguración, mostrándose como un elemento importante de la ciudad de Granada y su entorno inmediato". Asimismo, hay que estar "atentos a su evolución", ha agregado Aurín.
Además de Granada, en el lado positivo, entre otras han sido reconocidas: Pamplona, por la percepción que tienen sus habitantes de los servicios públicos municipales, detectada a través del barómetro OSUR y muy especialmente de la limpieza viaria, o Alicante, ciudad que ha sido reconocida en dos apartados: el de transportes públicos por la implantación de un modelo de movilidad inteligente pensado para "facilitar la vida al usuario", y también en el apartado de suministro de aguas, por convertirse en un referente medioambiental en materia de regeneración de agua.
Barcelona ha sido destacada en este primer listado de buenas prácticas por sus avances en la digitalización de sus servicios de agua, orientados a mejorar la experiencia del ciudadano con el servicio.
El Observatorio de Servicios Urbanos es una plataforma perteneciente a la Asociación por la Excelencia de los Servicios Públicos que quiere convertirse en altavoz de las opiniones de los ciudadanos sobre sus servicios municipales. Defiende "los intereses de los contribuyentes para que reciban servicios de excelencia en los aspectos más cotidianos de su vida diaria, que son precisamente los servicios que deben prestar los ayuntamientos. Desde OSUR, se pone el foco en "analizar cómo se prestan los servicios de limpieza, transportes, agua, iluminación y otros servicios" que dependen de los municipios.
OSUR promueve la elaboración del Barómetro OSUR, la primera encuesta de carácter anual centrada en medir los índices de satisfacción y la evolución de la valoración ciudadana de los servicios públicos municipales en nuestro país.
La muestra de alta representatividad y fiabilidad nacional, autonómica y local contempla residentes en las 30 poblaciones más pobladas del país --Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Alcalá de Henares, Alicante, Badalona, Bilbao, Cartagena, Córdoba, La Coruña, Elche, Gijón, Granada, L'Hospitalet de Llobregat, Jerez de la Frontera, Móstoles, Murcia, Oviedo, Palma de Mallorca, Las Palmas de Gran Canaria, Pamplona, Sabadell, Santa Cruz de Tenerife, Terrassa, Valladolid, Vigo y Vitoria-- correspondientes a 13 comunidades autónomas, con 5.262 encuestados de 18 a 79 años en el mes de julio de este año. El desarrollo técnico ha sido realizado por Ipsos, bajo la dirección de los expertos de OSUR.
