El cierre de la agencia malagueña Florín Viajes, con sucursales en diferentes puntos como el centro comercial Rosaleda y la avenida de la Aurora de Málaga, deja un largo recorrido de quejas y reclamaciones. Pero estás, según han señalado desde la asocaición de consumidores FACUA, pueden dirigirse directamente a la aseguradora AXA para reclamar la totalidad o parte de los viajes pagados que no vayan a disfrutar.

Así han recordado, que según establece el Decreto 114/2023, de 23 de mayo, por el que se regulan las empresas de intermediación turística que organicen o comercialicen viajes combinados y las empresas que faciliten servicios de viaje vinculados en Andalucía, este tipo de empresas deben de tener contratado un seguro obligatorio de, como mínimo, 100.000 euros que sirve para cubrir los daños y perjuicios generados por incumplimiento de contratos en situaciones de insolvencia económica.

Desde FACUA aseguran que, además de la póliza, Florín Viajes había facilitado a los afectados el contacto de Corbalán Abogados para cualquier consulta o gestión legal que pudiesen requerir, despacho de abogados hacia el que se han dirigido, pero que ha negado ostentar “ningún tipo de representación legal de la sociedad Arts management Solutions SL (empresa que se encuentra detrás de la marca comercial Florín Viajes) ni tiene cometido alguno en su gestión o administración”.

También ha recordado que aquellas personas que pudiesen sentirse estafados por esta agencia de viajes también pueden acudir a la Policía para interponer una denuncia, aportando todos los documentos que obren en su poder (justificantes de pago y reserva de billetes, entre otros), y también presenten una reclamación ante las autoridades de consumo de la Junta de Andalucía.

Según FACUA, algunas de las personas afectadas habrían llegado a pagar más de 5.000 euros para hacer unos viajes que no van a poder realizar. Hasta la fecha han sido detenidos cinco trabajadores de esta agencia de viajes por presuntos delitos de estafa, blanqueo de capitales y alzamiento de bienes.

A la hora de tramitar la reclamación, se debe tener en cuenta cada circunstancia particular, ya que el trámite puede variar en función de si se trata de un viaje puntual organizado por la propia agencia, o viajes combinados en los que esta empresa actúa de intermediador entre el cliente y un touroperador y/u otros agentes minoristas.

Asimismo, los afectados deben estar atentos por si Arts Management Solutions SL pudiese anunciar en próximas fechas su entrada en concurso de acreedores.

El número de la póliza de seguro contratada por Art Managements Solutions SL, empresa que se encuentra detrás de la marca comercial Florín Viajes, es 72974771. Con esta numeración que también aparece en el certificado que la empresa debería haberle facilitado cuando contrataron sus viajes, los afectados pueden dirigirse a AXA para que procedan a abonarle el dinero que ya hubiesen depositado por los servicios o viajes que no van a poder realizar.La asociación recuerda el deber de vigilancia de la Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía sobre el sector de las agencias para verificar si, entre otras cosas, depositan una fianza o tienen contratado el citado seguro, para cubrir el riesgo de cierre frente a sus clientes.